摘要： 在车辆维修完成后，对事故车进行回访是售后服务中至关重要的一环，它不仅能帮助维修企业了解维修质量是否让客户满意，还能及时发现问题并加以改进,提升客户的忠诚度，回访时间的选择很关键，一... 在车辆维修完成后，对事故车进行回访是售后服务中至关重要的一环，它不仅能帮助维修企业了解维修质量是否让客户满意，还能及时发现问题并加以改进,提升客户的忠诚度。
回访时间的选择很关键，一般建议在车辆交付后的1-3天内进行回访，这个时候客户对维修体验的记忆还比较清晰，回访方式可以多样化，电话回访是最常用的方式之一，通过亲切的问候开场,让客户感受到关怀。
在回访过程中，要详细询问客户对维修质量、维修时长、维修价格等方面的满意度。“您对车辆维修后的外观修复效果还满意吗？有没有发现什么瑕疵？”“维修时间和当初承诺的一致吗？”“对于本次维修的费用，您觉得合理吗？”要给客户提供反馈问题的渠道,鼓励他们说出真实的想法和意见。
如果客户对维修有任何疑问或不满，要耐心倾听并记录下来，及时为客户协调解决，对于客户提出的合理建议，要表示感谢并告知会将其反馈给相关部门，通过真诚的回访，让客户感受到维修企业对他们的重视，为后续的合作打下良好的基础😃。
